إذا رفضت المنصة كود بطاقتك فلا تشترِ بطاقة أخرى قبل أن تفهم الرسالة. فلكل رسالة سبب تشرحه صفحة المساعدة الرسمية للمنصة، وخطوة تجربها قبل أن تطلب المساعدة.
رتبنا الرسائل هنا حسب نوعها، ومع كل نوع ما تقوله المنصات عنه. أما مكان إدخال الكود فتجده في دليل إدخال الكود في كل منصة.
الكود غير صالح: خطأ في الكتابة أو في نوع البطاقة
- Google Play: رسالة «هناك مشكلة في هذا الرمز». اكتب الرمز يدويًا دون مسافات أو شرطات. وإن بقيت الرسالة فقد لا تكون البطاقة مفعّلة، وتنصح Google بمراجعة البائع الذي اشتريتها منه.
- Apple: الرمز المطلوب هو الذي يبدأ بحرف X، والرقم التسلسلي على البطاقة شيء آخر. وتنبه Apple إلى حروف وأرقام يسهل الخلط بينها، منها D مع O، وE مع 3، وG مع 6، وU مع V. أما بطاقة Apple Store فلا تُستبدل في App Store أصلًا.
- PlayStation: رمز القسيمة 12 رقمًا. أما الرمز المكون من 10 أرقام فليس قسيمة رصيد، وتقول PlayStation إنه لا يُستخدم إلا عند إتمام عملية شراء. وعلى PS4 يعني الخطأ WC-40371-5 أن رمز القسيمة غير صالح.
- Xbox: الرمز 25 حرفًا، فراجعه حرفًا حرفًا قبل Next.
- Steam: تذكر Steam أخطاء كتابة شائعة: الرقم 0 مع الحروف Q وO وD، والرقم 1 مع الحرف I، والحرف B مع الرقم 8، والحرف G مع الرقم 6.
الكود مستخدم من قبل: راجع رصيدك وسجلك أولًا
- Google Play: رسالة «سبَق واستخدمت هذا الرمز على حساب مختلف». تأكد أنك في الحساب الذي استخدمت فيه الرمز أول مرة، وأن أحدًا من أسرتك أو أصدقائك لم يستخدمه.
- Apple: إن قالت الرسالة إن البطاقة استُردت بالفعل، فتنصح Apple بالخروج من حسابك في App Store على أجهزتك كلها، ثم الدخول من جديد ليتحدث رصيد حساب Apple.
- PlayStation: رمز القسيمة يُستخدم مرة واحدة فقط، وتنصح PlayStation بمراجعة سجل المعاملات في حسابك.
الكود لبلد أو منطقة أخرى
- Apple: رسالة «يجب استرداد الرمز في واجهة متجر أخرى» تعني غالبًا أن البطاقة اشتُريت في بلد آخر، وهي لا تُستبدل خارج بلد شرائها.
- Google Play: رسالة «تعذّر تحصيل قيمة هذا الرمز، إذ لا يمكن استخدامه إلا في» ثم اسم بلد. وتقول Google إن بطاقاتها تخضع لقيود جغرافية فتُستبدل في بلد الشراء فقط، وإن عملة البطاقة يجب أن تطابق ملف الدفع.
- PlayStation: منطقة الرمز مطبوعة على القسيمة، ولا يُستبدل إلا في منطقة PlayStation Store نفسها، ومنطقة الحساب لا تتغير بعد إعداده.
لا تغيّر بلد حسابك لتجرب الكود. وأسئلة البلد مجموعة في أسئلة بلد الحساب في البطاقات والألعاب.
حساب طفل، أو حساب آخر، أو عطل مؤقت
- حساب طفل: تقول PlayStation إن رموز شحن المحفظة لا تُستبدل في حسابات الأطفال، فاستخدم حساب بالغ أو حساب مدير العائلة.
- الحساب الخطأ: تقول Xbox إنك لن تستطيع نقل الرمز بعد استبداله، وتقول PlayStation إن الأموال والمحتوى لا تُنقل بين الحسابات. فتأكد من الحساب قبل أن تستبدل.
- حد الاستبدال: إن ظهرت في Google Play رسالة «لقد وصلت إلى الحد الأقصى المسموح به لاستخدام البطاقة/الرمز»، فتنصح Google بإنفاق جزء من الرصيد والانتظار 24 ساعة ثم المحاولة.
- عطل في الخدمة: تنصح PlayStation بمراجعة صفحة حالة الشبكة قبل إدخال الرمز، ثم بتسجيل الخروج والدخول إن لم يكن هناك عطل.
إن بقيت المشكلة: ما ترسله للدعم، وما لا تشاركه أبدًا
لا تكرر الشراء. وإن اشتريت البطاقة من جولد كارد فراسل خدمة العملاء، وأرسل:
- رقم الطلب، واسم المنتج كما في الطلب.
- نص الرسالة كما ظهرت لك.
- وقت المحاولة، والمنصة أو الجهاز الذي استخدمته.
لا تنشر الكود أو صورته في تعليق أو مجموعة، ولا تعطه لأحد يطلبه بحجة المساعدة. ولن نطلب منك كلمة المرور أو رمز التحقق. وعلامات الاحتيال في احتيال بطاقات آيتونز وقوقل بلاي. وطرق مراسلة الدعم مذكورة في دليل اكتمل طلب الشحن بالآيدي ولم يظهر الرصيد، وهو دليلك أيضًا إن كان طلبك شحنًا بالآيدي لا كودًا.
وإن كنت ستختار بطاقة جديدة، فبطاقات Apple وGoogle Play في قسم المتاجر الرقمية في جولد كارد، واقرأ بلد البطاقة في صفحة المنتج قبل الدفع.
المصدر: صفحات المساعدة الرسمية في Google Play وApple وXbox وSteam، وصفحة PlayStation لمشكلات رموز القسائم، وراجعناها في 12 نوفمبر 2026.