إذا ظهر لك أن طلب الشحن مكتمل ولم تجد الرصيد داخل التطبيق، ابدأ بمراجعة الحساب ومعرّفه وتفاصيل الطلب. لا تُنشئ طلبًا آخر لتعويض الرصيد قبل توضيح حالة الطلب الأول؛ فقد يؤدي تكرار الشراء إلى طلب إضافي بينما المشكلة تحتاج إلى مطابقة البيانات أو متابعة التنفيذ.
ابدأ من تفاصيل الطلب في جولد كارد
افتح متجر جولد كارد، وادخل إلى حسابك ثم افتح الطلب المعني من طلباتك. استخدم الطلب نفسه مرجعًا، وراجع اسم التطبيق والباقة والآيدي المسجل. احتفظ برقم الطلب، فهو يساعد الدعم على الوصول إلى العملية المطلوبة دون الخلط بينها وبين مشتريات أخرى.
فرّق بين حالة الدفع وحالة تنفيذ الشحن: رسالة نجاح الدفع أو الخصم وحدها لا توضح وصول الرصيد إلى التطبيق. اقرأ حالة الطلب وما يظهر للمنتج أو بند الشحن داخله، خصوصًا إذا اشتريت أكثر من منتج. إذا كانت المعلومات غير واضحة أو مختلفة، سجّل ما يظهر وأرسله للدعم بدلًا من افتراض أن جميع البنود نُفذت بالطريقة نفسها.
طابق التطبيق والحساب والآيدي
- افتح التطبيق الصحيح: طابق اسمه مع اسم المنتج في الطلب، فلا تعتمد على تشابه الأسماء أو الأيقونات.
- تحقق من الحساب المفتوح: إذا كنت تستخدم أكثر من حساب، انتقل إلى الحساب المقصود بالشحن قبل مراجعة الرصيد.
- انسخ آيدي الحساب للمقارنة: قارنه حرفيًا بالمعرّف المسجل في الطلب، ولا تكتفِ بمطابقة اسم العرض.
- راجع الكمية المختارة: قارن الباقة في تفاصيل الطلب بما كنت تنوي شراءه، وسجّل أي اختلاف تلاحظه.
- افتح صفحة الرصيد مجددًا: حدّث العرض داخل التطبيق ثم تحقق مرة أخرى من الحساب نفسه، دون إعادة الشراء أثناء المراجعة.
جهّز رسالة متابعة واضحة
إذا بقي الرصيد غير ظاهر، تواصل مع واتساب دعم جولد كارد على +966567146768، أو عبر البريد [email protected]. اذكر رقم الطلب واسم التطبيق والباقة والآيدي، ثم صف الحالة التي تظهر في الطلب وما تراه داخل التطبيق.
يمكنك إرفاق صورة لتفاصيل المشكلة بعد إخفاء المعلومات غير اللازمة. إذا اكتشفت اختلافًا في الآيدي، وضّحه من البداية. وإذا سبق أن تواصلت بشأن الطلب، تابع في المحادثة نفسها وأضف نتيجة المراجعة الجديدة حتى يبقى سياق المشكلة واضحًا.
المعلومات التي لا يحتاجها الدعم
لا ترسل كلمة مرور التطبيق أو رمز التحقق لمرة واحدة أو بيانات بطاقتك البنكية. متابعة الشحن تبدأ بمعلومات الطلب والحساب المقصود، ولا تحتاج إلى منح شخص آخر الدخول إلى حسابك. أبقِ الرسالة مركزة على الطلب المتأثر، وتجنب نشر بياناته في تعليق عام.
ولمراجعة طريقة إدخال المعرّف قبل طلب لاحق، يمكنك قراءة دليل الشحن بالآيدي في سوجو SUGO أو الوصول إلى صفحة تطبيقك من دليل شحن تطبيقات اللايف.