سياسة الإستبدال والإسترجاع

آخر تحديث: 23 سبتمبر 2026

توضح هذه السياسة آلية الإلغاء ومعالجة مشكلات البطاقات والأكواد الرقمية، وشحن الألعاب وتطبيقات اللايف، والاشتراكات. تُقرأ مع تفاصيل المنتج وقت الشراء، ولا تنتقص من حقوق المستهلك المقررة في المملكة العربية السعودية.

قبل إتمام الطلب

اختر الباقة المناسبة، وراجع اسم المنتج والكمية والمنصة والدولة أو المنطقة ومعرّف الحساب (ID) والخادم إن كان مطلوبًا. الأسعار والكميات المعتمدة لطلبك هي المثبتة عند إتمامه؛ ولا يغيّرها تحديث الباقات أو أسعار المورد لاحقًا.

الإلغاء وتغيير الاختيار

مع مراعاة الاستثناءات النظامية، يحق لك فسخ العقد خلال الأيام السبعة التالية لتسلّم المنتج أو التعاقد على الخدمة، بشرط عدم الاستخدام أو الانتفاع. ويتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على الفسخ ما لم يُتفق على غير ذلك؛ ولا يتحمل تكاليف خطأ المتجر أو المورد أو المنتج المعيب أو غير المطابق.

إذا أردت الإلغاء أو تعديل بيانات الشحن، تواصل معنا فورًا برقم الطلب. نتحقق من مرحلة التنفيذ وإمكان إيقافه، ونوضح لك النتيجة. قد يتعذر تعديل الشحن أو التفعيل بعد تنفيذه، ولا يؤثر ذلك في أي حق نظامي ثابت لك.

بعد استخدام كود صالح أو تنفيذ الشحن الصحيح على الحساب المثبت في الطلب أو الانتفاع بالاشتراك، لا يُقبل الاسترجاع لمجرد تغيير الرأي، مع مراعاة الأحكام النظامية. ولا نعتبر مجرد عرض الكود دليلًا قاطعًا على استخدامه أو سببًا لإسقاط جميع الحقوق؛ تُراجع حالته وطبيعة المنتج ووقائع التسليم.

إذا كانت بيانات الحساب غير صحيحة

عند اكتشاف خطأ في المعرّف أو الخادم أو المنطقة، تواصل معنا قبل التنفيذ. إذا نُفذ الطلب بصورة صحيحة وفق بياناتك، وكانت متطلبات المنتج واضحة قبل الشراء، فقد يتعذر استرجاع الرصيد أو نقله إلى حساب آخر. أما إذا اختلف التنفيذ عن البيانات أو الباقة المثبتة في طلبك بسبب خطأ المتجر أو المورد، فتُعالج الحالة على مسؤولية المتجر دون تحميلك تكلفة الخطأ.

الكود غير الصالح والشحن الناقص أو غير المنفذ

تواصل معنا إذا لم يصلك المنتج في الموعد المتفق عليه، أو كان الكود غير صالح، أو وصلتك كمية أو باقة مختلفة، أو لم يُنفذ الشحن على الحساب الصحيح. نطابق تفاصيل الطلب مع بيانات التنفيذ ونراجع المورد عند الحاجة.

عند ثبوت الخطأ، تتم المعالجة المناسبة وفق الحالة وحقوقك النظامية: تصحيح التنفيذ، أو تسليم بديل صالح، أو استرداد المبلغ المستحق. إذا كان الشحن ناقصًا، تكون المعالجة بإكمال الجزء الناقص أو رد قيمته المستحقة بحسب الحالة؛ وإذا تعذر فصل الجزء المتأثر أو الانتفاع بباقي الطلب، تراعى حقوقك في الطلب كاملًا.

تأكيد الدفع أو ظهور حالة «مكتمل» وحده لا يحسم اعتراضك على عدم وصول الشحن؛ نراجع بيانات التنفيذ الفعلية.

الخصم أو التنفيذ المكرر

إذا لاحظت خصمًا مكررًا أو تكرار تنفيذ الطلب نفسه، أبلغنا برقم الطلب ومراجع الدفع المتاحة، دون إرسال بيانات البطاقة السرية. نتحقق من العمليات مع مزود الدفع أو الشحن، ويُعالج المبلغ المخصوم خطأ بعد التحقق. تكرار التنفيذ الناتج عن خطأ تقني لا يُعد طلب شراء إضافيًا وافقت عليه.

إذا بقي الطلب قيد التنفيذ، تواصل معنا قبل إنشاء طلب جديد لنفس العملية حتى نتحقق من حالته.

تقديم الشكوى ومتابعتها

أرسل رقم الطلب واسم المنتج ووصف المشكلة، ورسالة الخطأ أو لقطة شاشة عند الحاجة. يُفضل الإبلاغ سريعًا لتسهيل التحقق، لكن التأخر في الإبلاغ وحده لا يسقط حقًا نظاميًا ثابتًا. لا نطلب كلمة مرور حسابك أو رمز التحقق؛ واحجب البيانات غير اللازمة والكود الكامل من الصور العامة.

نرد خلال يوم عمل، ونقدم نتيجة المعالجة خلال خمسة أيام عمل، بما يوضح ما ثبت في الفحص والحل المقرر وخطوات تنفيذه. نتولى متابعة المورد عند الحاجة، ولا نعتبر إحالة الشكوى إليه إغلاقًا لها أو سببًا لتعليق حقوقك النظامية. وتختلف مدة ظهور مبلغ الاسترداد لدى البنك عن مدة الرد على الشكوى، كما هو موضح أدناه.

في حال تأخر التنفيذ، يطبق حق الفسخ واسترداد المقابل والتكاليف الناتجة عن التأخير وفق المادة الرابعة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية: عند تجاوز الموعد المتفق عليه، أو مدة تزيد على خمسة عشر يومًا من التعاقد وفق أحكام المادة، مع مراعاة اتفاق التسليم والقوة القاهرة. وهذه أيام تقويمية، وليست مهلة انتظار إلزامية لكل شكوى.

كيفية استرداد المبلغ

يكون الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية، ولا يُستبدل برصيد في محفظة المتجر إلا بموافقتك الصريحة. يشمل المبلغ الفعلي المدفوع للجزء المستحق والضريبة المرتبطة به إن وجدت، ولا نخصم منه رسوم بوابة الدفع. القسائم والخصومات غير المدفوعة لا تُحوّل إلى مبلغ نقدي.

نبدأ إجراء الاسترداد خلال ثلاثة أيام عمل من الموافقة عليه، ثم تعتمد مدة ظهوره في حسابك على البنك أو مزود الدفع. نوضح لك حالة الإجراء ومرجعه عند توفره.

التواصل والنسخة المعتمدة

للاستفسار أو الشكوى: [email protected] أو واتساب +966566377840. لا يشترط التواصل معنا لاستعمال قنوات الشكوى الرسمية أو ممارسة الحقوق النظامية.

تسري التحديثات على الطلبات اللاحقة لنشرها، ولا تنتقص من حقوق الطلبات السابقة. تطبق الأنظمة السعودية عند التعارض. يوم العمل هو يوم عمل رسمي في المملكة، باستثناء الإجازات الرسمية.