شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية
شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية
آخر تحديث: 27 يوليو 2026م
مرحبًا بكم في متجر جولد كارد. توضح هذه الوثيقة شروط استخدام المتجر، وكيفية جمع البيانات الشخصية ومعالجتها وحمايتها، وحقوق أصحابها. وتُقرأ هذه الوثيقة مع وصف المنتج وسياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال وأي شروط خاصة تظهر بوضوح في صفحة المنتج قبل الشراء.
يُقصد بمتجر جولد كارد في هذه الوثيقة المتجر الإلكتروني المتاح عبر نطاقه الرسمي والمستضاف على منصة سلة. ويُقصد بالمستخدم كل من يتصفح المتجر أو ينشئ حسابًا أو يقدم طلبًا أو يتواصل مع خدمة العملاء.
القسم الأول: شروط الاستخدام
1. نطاق الشروط وقبولها
تسري هذه الشروط على استخدام المتجر وشراء المنتجات والخدمات الرقمية المعروضة فيه. ويُعد إنشاء الحساب أو إتمام الطلب إقرارًا بالاطلاع على الشروط النافذة وقت العملية والموافقة عليها، دون أن ينتقص ذلك من أي حق مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
إذا تعارض شرط وارد في هذه الوثيقة مع حكم نظامي واجب التطبيق، فتكون الأولوية للحكم النظامي، ويبقى ما عداه من الشروط نافذًا بالقدر الذي لا يتعارض معه.
2. الأهلية والحساب
يجب أن يكون المستخدم كامل الأهلية النظامية، أو أن يستخدم المتجر بإشراف وليه أو ممثله النظامي. ويلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة ومحدثة والمحافظة على سرية حسابه ووسائل الدخول إليه، وإبلاغ المتجر فور علمه بأي استخدام غير مصرح به.
لا يطلب المتجر من العميل عبر قنوات الدعم كلمة مرور حسابه أو رمز التحقق الثنائي أو الرقم السري الكامل لبطاقته البنكية.
3. المنتجات الرقمية والطلبات
يعرض المتجر بطاقات وأكوادًا رقمية، وشحن ألعاب وتطبيقات، واشتراكات وتفعيلات، وغيرها من المنتجات والخدمات الرقمية. وتحدد صفحة كل منتج قيمته أو كميته، والمنصة أو المنطقة عند الحاجة، ومتطلبات التنفيذ، والسعر، وأي شروط مؤثرة.
يحق للمتجر التحقق من صحة الطلب وتوافر المنتج وسلامة بيانات التنفيذ قبل إتمامه. ولا يعد استلام الطلب قبولًا نهائيًا إذا تعذر توفير المنتج أو ظهر خطأ مادي واضح قبل التنفيذ؛ وفي هذه الحالات تطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال والأنظمة ذات الصلة.
4. مسؤولية المستخدم عن الاختيار والبيانات
يلتزم المستخدم بمراجعة اسم المنتج وقيمته أو كميته والمنطقة والمنصة ومعرّف المستخدم أو اللاعب والخادم وأي بيانات مطلوبة قبل الدفع. ويعتمد تنفيذ الطلب على البيانات المثبتة فيه.
إذا اكتشف المستخدم خطأ قبل بدء التنفيذ، فعليه التواصل فورًا مع خدمة العملاء. وسيحاول المتجر تعديل الطلب متى كان ذلك ممكنًا، دون ضمان إمكان تعديله بعد إرساله إلى المورد أو الجهة المصدرة.
5. الأسعار والدفع
تظهر الأسعار والضرائب والرسوم المطبقة — إن وجدت — قبل إتمام الطلب. وتتم المدفوعات من خلال وسائل الدفع المتاحة في المتجر ومقدمي خدمات الدفع المعتمدين.
لا يحتفظ المتجر عبر قنوات الدعم ببيانات البطاقة البنكية الكاملة. وقد تعالج منصة سلة ومقدم خدمة الدفع بيانات العملية وفق سياساتهما والتزاماتهما النظامية.
6. الاستخدام المقبول
يلتزم المستخدم باستخدام المتجر والمنتجات بطريقة مشروعة ومتوافقة مع شروط الجهة المصدرة أو المنصة المرتبطة بالمنتج. ويحظر استخدام المتجر للاحتيال أو انتحال الهوية أو إساءة استخدام وسائل الدفع أو محاولة الوصول غير المصرح به إلى الأنظمة أو الحسابات أو البيانات.
يجوز للمتجر تعليق الطلب أو الحساب مؤقتًا عند وجود مؤشرات معقولة على الاحتيال أو الاستخدام غير المشروع، بالقدر اللازم للتحقق وحماية الأطراف، مع عدم الإخلال بحقوق المستخدم النظامية.
7. الاتصالات الإلكترونية
يجوز استخدام البريد الإلكتروني أو رقم الجوال أو الواتساب المسجل لإرسال ما يلزم لتنفيذ الطلب، وإشعارات حالته، ورسائل الأمان، والرد على الاستفسارات والشكاوى.
لا تُرسل الرسائل التسويقية إلا وفق المتطلبات النظامية وبعد الحصول على الموافقة متى كانت مطلوبة، ويجوز للمستخدم إلغاء الاشتراك فيها في أي وقت دون أن يؤثر ذلك في رسائل الطلبات أو الأمان الضرورية.
8. الملكية الفكرية
تعود حقوق اسم جولد كارد وشعاره والمحتوى الذي ينشئه المتجر إلى أصحابها. وتعود أسماء المنتجات والعلامات والشعارات الخاصة بالألعاب والمنصات والخدمات إلى مالكيها، ويكون ظهورها للتعريف بالمنتج ولا يعني ملكية المتجر لها أو وجود شراكة رسمية ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة.
لا يجوز نسخ محتوى المتجر أو إعادة نشره أو استغلاله تجاريًا دون إذن أو مسوغ نظامي.
9. الخدمات والروابط التابعة لأطراف أخرى
يعتمد تشغيل المتجر وتنفيذ بعض الطلبات على خدمات تقدمها منصة سلة، ومقدمو الدفع، والموردون، والجهات المصدرة، ومقدمو الخدمات التقنية. وتخضع خدمات الطرف الآخر كذلك لشروطه وسياساته المعلنة.
يلتزم المتجر ببذل العناية المعقولة في اختيار الجهات التي يتعامل معها، ولا يستخدم وجود طرف آخر لإسقاط مسؤولية ثابتة عليه بموجب النظام.
10. المسؤولية وتوافر الخدمة
يسعى المتجر إلى توفير معلومات دقيقة وتنفيذ الطلبات خلال المدد المعلنة. وقد تتأثر الخدمة بأعطال عامة أو توقف لدى منصة أو جهة مصدرة أو بسبب قوة قاهرة. وفي هذه الحالات يُبلَّغ العميل متى توفر للمتجر علم كافٍ، وتطبّق الأحكام النظامية وسياسة الاستبدال والاسترجاع بحسب الحالة.
لا يتضمن أي بند في هذه الوثيقة إعفاء المتجر من المسؤولية عن الغش أو الخطأ الجسيم أو مخالفة التزام نظامي، ولا ينتقص من حقوق المستهلك المقررة نظامًا.
11. الشكاوى وتسوية النزاعات
يمكن تقديم الاستفسارات والشكاوى عبر قنوات التواصل المنشورة في المتجر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الواتساب: +966566377840
تخضع هذه الشروط للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. ويسعى الطرفان أولًا إلى تسوية الشكوى وديًا، دون أن يمنع ذلك أي طرف من اللجوء إلى الجهة المختصة أو ممارسة حق مقرر له نظامًا.
12. تحديث شروط الاستخدام
يجوز تحديث شروط الاستخدام عند تغيّر الأنظمة أو خدمات المتجر أو طرق التنفيذ. وتسري النسخة المحدثة من تاريخ نشرها على الاستخدامات والطلبات اللاحقة، ولا تسري بأثر رجعي بما ينتقص من حق ثابت.
القسم الثاني: سياسة الخصوصية
1. جهة التحكم والتواصل
متجر جولد كارد هو جهة التحكم في البيانات الشخصية التي يطلع عليها أو يعالجها بصورة مستقلة لأغراض إدارة الطلبات وخدمة العملاء وتشغيل المتجر. وتقوم منصة سلة ومقدمو الدفع وغيرهم بمعالجة بعض البيانات وفق أدوارهم النظامية وسياساتهم الخاصة.
لطلب معلومات عن معالجة البيانات أو ممارسة الحقوق أو تقديم شكوى تتعلق بالخصوصية، يمكن التواصل عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الواتساب: +966566377840
2. البيانات الشخصية التي قد نجمعها
بحسب استخدام العميل للمتجر وطبيعة المنتج، قد تشمل البيانات:
- بيانات الهوية والتواصل، مثل الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني.
- بيانات الحساب، مثل رقم العميل وعناوين التواصل وتفضيلات اللغة.
- بيانات الطلب، مثل المنتجات والقيمة والكمية ووقت الطلب وحالته والفاتورة.
- بيانات تنفيذ المنتج الرقمي، مثل معرّف المستخدم أو اللاعب والخادم والمنطقة والمنصة، وأي حقل لازم لتنفيذ المنتج.
- بيانات الدفع المحدودة التي تظهر للمتجر، مثل مبلغ العملية وحالتها ورقمها المرجعي ووسيلة الدفع، دون طلب الرقم السري أو رمز التحقق أو بيانات البطاقة الكاملة عبر الدعم.
- بيانات المراسلات والدعم، مثل الرسائل والشكاوى والمرفقات ولقطات الشاشة التي يرسلها العميل.
- البيانات التقنية التي قد تجمعها منصة سلة أو الأدوات المفعلة، مثل عنوان بروتوكول الإنترنت، ونوع الجهاز والمتصفح، وسجلات الدخول، وملفات تعريف الارتباط.
- بيانات يتم الحصول عليها من مزودي الدفع أو الموردين أو الجهات المصدرة بالقدر اللازم لتأكيد الدفع أو التنفيذ أو معالجة المشكلة.
تكون بعض البيانات إلزامية لإتمام الطلب؛ وعند عدم تقديمها قد يتعذر إنشاء الحساب أو تنفيذ المنتج أو معالجة الشكوى. أما البيانات المستخدمة للتسويق فتكون اختيارية متى كان النظام يتطلب الموافقة.
3. طرق جمع البيانات
تُجمع البيانات مباشرة عندما ينشئ العميل حسابًا أو يقدم طلبًا أو يملأ نموذجًا أو يتواصل مع الدعم. وقد تُجمع بطريقة آلية عند استخدام الموقع، أو تُستلم من منصة سلة ومزود الدفع والمورد أو الجهة المصدرة بالقدر المرتبط بالطلب.
4. أغراض المعالجة ومسوغاتها
تُعالج البيانات للأغراض الآتية:
- إنشاء الحساب وإدارة الطلب وتنفيذ العقد.
- التحقق من الدفع وتنفيذ الشحن أو التفعيل وتسليم المنتج.
- التواصل بشأن الطلبات والأمان والدعم والشكاوى والاسترداد.
- منع الاحتيال وإساءة الاستخدام وحماية المتجر والعملاء.
- إصدار الفواتير والوفاء بالالتزامات النظامية والمحاسبية والضريبية.
- تحسين تجربة المتجر وقياس الأداء الفني في حدود البيانات المتاحة.
- إرسال التسويق المباشر عند وجود موافقة أو مسوغ نظامي صالح، مع إتاحة الانسحاب.
تستند المعالجة — بحسب الغرض — إلى تنفيذ العقد الذي يكون العميل طرفًا فيه، أو الوفاء بالتزام نظامي، أو تحقيق مصلحة مشروعة لا تتعارض مع حقوق العميل ومصالحه، أو موافقة العميل عندما تكون الموافقة مطلوبة.
5. الحد الأدنى ودقة البيانات
يقتصر جمع البيانات على الحد الأدنى الملائم والضروري لتحقيق الغرض المحدد. ويلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة، ويمكنه طلب تصحيحها. ولا ينبغي إرسال كلمات المرور أو رموز التحقق أو معلومات حساسة لا تحتاج إليها معالجة الطلب.
6. مشاركة البيانات
قد تُشارك البيانات الضرورية، بحسب الحالة، مع:
- منصة سلة لتشغيل المتجر والحسابات والطلبات.
- مقدمي خدمات الدفع والبنوك للتحقق من العملية وتنفيذها ومعالجة الاعتراض أو الاسترداد.
- المورد أو الجهة المصدرة لتنفيذ الشحن أو التفعيل والتحقق من حالته.
- مقدمي خدمات الدعم والتقنية والاستضافة والتحليل عند تفعيلهم، وفق التزامات مناسبة بالسرية وحماية البيانات.
- الجهات الحكومية أو القضائية أو التنظيمية عندما يكون الإفصاح مطلوبًا أو مسموحًا به نظامًا.
لا يبيع المتجر البيانات الشخصية ولا يؤجرها. ويقتصر الإفصاح على ما يلزم للغرض المشروع أو النظامي.
7. المعالجة أو النقل خارج المملكة
قد يستعين بعض مقدمي الخدمات التقنية أو الجهات المصدرة بأنظمة أو خوادم خارج المملكة. وعند خضوع نقل البيانات لمسؤولية المتجر، لا يتم النقل إلا وفق متطلبات نظام حماية البيانات الشخصية واللوائح والقواعد المنظمة لنقل البيانات خارج المملكة، وبالضمانات اللازمة.
8. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة
قد تستخدم منصة سلة ملفات تعريف الارتباط الضرورية لتسجيل الدخول وتشغيل السلة وإتمام الطلب وحماية الجلسة. وقد تستخدم أدوات قياس أو تسويق إضافية إذا فُعّلت في المتجر، على أن تُحدَّث هذه السياسة وتتاح خيارات الموافقة عندما تكون مطلوبة.
قد تكون بعض الملفات مؤقتة وتنتهي عند إغلاق المتصفح، وقد تبقى ملفات أخرى للمدة المحددة في إعدادات المنصة أو مقدم الأداة. ويمكن للمستخدم التحكم فيها من إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيل الملفات الضرورية قد يؤثر في عمل المتجر.
9. الاحتفاظ بالبيانات وإتلافها
يُحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله أو للمدة التي توجبها الأنظمة، ثم تُحذف أو تُتلف أو تُخفى هوية أصحابها بطريقة آمنة بحسب طبيعة البيانات والأنظمة المستخدمة.
- تُحفظ بيانات الطلبات والفواتير والسجلات المالية للمدة النظامية الواجبة. وإذا خضعت لمتطلبات ضريبة القيمة المضافة، فقد تصل مدة الحفظ الأساسية إلى ست سنوات من نهاية الفترة الضريبية ذات الصلة.
- تُحفظ مراسلات الدعم والمرفقات مدة لا تتجاوز اثني عشر شهرًا من إغلاق الحالة، ما لم توجد شكوى قائمة أو التزام نظامي أو حاجة لإثبات حق.
- تُحفظ بيانات التسويق حتى سحب الموافقة أو زوال الغرض منها.
- تخضع البيانات التي تحتفظ بها منصة سلة أو مزود الدفع بصورة مستقلة لمدد الاحتفاظ الواردة في سياساتهم والتزاماتهم النظامية.
عند انتهاء مدة الاحتفاظ، تُحذف النسخ الواقعة تحت سيطرة المتجر حذفًا آمنًا أو تُجعل غير قابلة لربطها بصاحبها، ما لم يمنع الإتلاف التزام نظامي أو نزاع قائم.
10. حماية البيانات وحوادث التسرب
يتخذ المتجر تدابير إدارية وتقنية وتنظيمية مناسبة لطبيعة البيانات، تشمل تقييد الصلاحيات، واستخدام وسائل الدخول الآمنة، وتقليل البيانات المتداولة، والاستعانة بمقدمي خدمات موثوقين.
لا توجد وسيلة إلكترونية تضمن الأمان المطلق، لكن عند وقوع حادثة قد تضر بالبيانات أو أصحابها، يتخذ المتجر إجراءات الاحتواء والمعالجة والإبلاغ للجهة المختصة وإشعار المتأثرين متى كان ذلك واجبًا نظامًا.
11. حقوق صاحب البيانات
وفق نظام حماية البيانات الشخصية وضوابطه، يحق لصاحب البيانات:
- العلم بمسوغ جمع بياناته والغرض من معالجتها.
- الوصول إلى بياناته الشخصية.
- طلب الحصول على نسخة منها بصيغة واضحة ومقروءة.
- طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو إكمالها أو تحديثها.
- طلب إتلاف البيانات عندما تتوافر شروط الإتلاف ولا يوجد مسوغ نظامي للاحتفاظ بها.
- الرجوع عن الموافقة عندما تكون الموافقة هي مسوغ المعالجة، دون أن يؤثر ذلك في مشروعية المعالجة السابقة أو المعالجة القائمة على مسوغ آخر.
يمكن ممارسة هذه الحقوق عبر قنوات التواصل المذكورة في هذه السياسة. وقد يطلب المتجر معلومات معقولة للتحقق من هوية مقدم الطلب دون طلب كلمة المرور أو رمز التحقق. ويُنفذ الطلب خلال مدة لا تتجاوز ثلاثين يومًا، ويجوز تمديدها مدة مماثلة عند الحاجة وفق الضوابط النظامية مع إشعار صاحب البيانات بأسباب التمديد.
قد تخضع بعض الحقوق لاستثناءات أو قيود نظامية، مثل وجوب الاحتفاظ بسجلات مالية أو وجود نزاع قائم. وإذا كانت البيانات تحت سيطرة منصة سلة أو مزود آخر بصورة مستقلة، يساعد المتجر العميل في تحديد الجهة المناسبة متى أمكن.
12. بيانات القُصّر
لا يستهدف المتجر جمع بيانات القُصّر بصورة مستقلة. وإذا كان المستخدم غير كامل الأهلية، فيجب أن يتم الطلب أو تقديم الموافقة اللازمة من وليه أو ممثله النظامي. ويجوز طلب ما يلزم للتحقق عند وجود سبب معقول، مع مراعاة الحد الأدنى من البيانات.
13. الشكاوى المتعلقة بالخصوصية
يُرجى تقديم الشكوى أولًا إلى متجر جولد كارد عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب المنشورين أعلاه، مع بيان موضوع الطلب ووسيلة التواصل المناسبة. وإذا لم يقتنع صاحب البيانات بنتيجة المعالجة، فيحق له التقدم إلى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية عبر القنوات الرسمية لمنصة حوكمة البيانات الوطنية التابعة للهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي.
14. تحديث سياسة الخصوصية
يجوز تحديث هذه السياسة عند تغيّر الأنظمة أو طرق المعالجة أو الخدمات المستخدمة. ويظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة. وإذا كان التغيير جوهريًا، يُقدَّم إشعار مناسب متى كان ذلك مطلوبًا، ولا تُستخدم البيانات لغرض جديد غير متوافق دون مسوغ نظامي.